Page 16 - JRIHS VOL1 NO3 October-December 2017

Journal of Ratchathani Innovative Health Sciences : Vol.1 No.3 October-December 2017 11

วางแบบแผนและเทคนิควิธีชวยใหการสื่อสารเปนไปในลักษณะของการบําบัด ซึ่ง สุวนีย เกี่ยวกิ่ง
แกว (2554) ไดสรุปไวเปนหมวดหมู ดังนี้

เทคนิคที่ชวยสงเสริมใหผูรับบริการหรือผูมาขอความชวยเหลือรูสึกวาตนเองมีคา
1. Giving Recognition การใหความสําคัญ เปนการแสดงใหเห็นวานักศึกษาพยาบาล
รูจักผูรับบริการ นักศึกษาพยาบาลเห็นความสําคัญของผูรับบริการ การเรียกชื่ออยางถูกตองเปน
การให Recognition อยางหนึ่ง หรือการบอกเลาสิ่งที่นักศึกษาพยาบาลเห็นในตัวผูรับบริการ สิ่ง
ที่นักศึกษาพยาบาลเห็นการเปลี่ยนแปลง โดยมีรายละเอียดดังนี้ เชน “สวัสดีคะ คุณสมศรี”

“ทรงผมใหมทําใหคุณสดใสขึ้น” “คุณ………ทําดอกไมไดสําเร็จและสวยดวย”
2. Giving Information การใหขอมูลขาวสาร ขอเท็จจริงแกผูรับบริการ เชน กิจวัตร
ประจําวันของตึกผูรับบริการ การแนะนําผูรับบริการใหรูจักสถานที่ เจาหนาที่ประจําการ เปนการ

ให information แกผูรับบริการ การแนะนําชื่อของนักศึกษาพยาบาล ตําแหนงก็เชนเดียวกัน การ
ใหขอเท็จจริง ความเปนไปของกิจวัตรประจําวัน เปนการชวยใหผูรับบริการไดตระหนักถึง
สถานการณ เขาจะรูสึกวานักศึกษาพยาบาลเห็นเขามีความสําคัญ จึงไดสละเวลาบอกเขา
“ดิฉันชื่อ...... เปนพยาบาลประจําตึกนี้ มีหนาที่ชวยเหลือดูแลคุณ”

“ที่นี่เปนหองพักผอน คุณจะมาพักผอนไดเวลาที่คุณตองการ”
3. Offering - Self การเสนอตนเองเพื่ออยูเปนเพื่อนผูรับบริการยามทุกข การเสนอ
ตนเองเพื่อการรับฟงปญหาของผูรับบริการ ในยามที่ผูรับบริการกําลังเศรา ตื่นกลัว กําลังไมแนใจ
ในเหตุการณที่เกิดขึ้น ผูรับบริการอาจตองการใครสักคนหนึ่งอยูใกลๆ การเสนอตนเองของ

นักศึกษาพยาบาลโดยกลาววา
“ดิฉันจะนั่งเปนเพื่อนคุณสักครู”
“ดิฉันจะรับฟงเรื่องราวเกี่ยวกับคุณ” เปนการที่พยาบาลแสดงใหผูรับบริการเห็นวา
ผูรับบริการมีความสําคัญ มีคุณคาเชนคนอื่นๆ ปญหาของผูรับบริการ ทุกขของผูรับบริการ มี

ความสําคัญที่พยาบาลจะสละเวลาให
เทคนิคในการกระตุนใหผูรับบริการเปนฝายนําการสนทนา หรือทําใหการสนทนา
ดําเนินไป
เปนเทคนิคที่กระตุนใหผูรับบริการเปนฝายนําในการสนทนา เพื่อจะไดดูวาสิ่งใดเปนสิ่งที่

ผูรับบริการกังวลอยู ผูรับบริการกําลังครุนคิดเรื่องอะไรอยู เปนเทคนิคที่ใชเพื่อเปดโอกาสให
ผูรับบริการพูดตอไป ถาหากวามีความเงียบเกิดขึ้น เทคนิคนี้แสดงใหผูรับบริการเห็นวาพยาบาล
เต็มใจและพรอมที่จะรับฟงผูรับบริการพูดตอไป
1. Using Broad Opening ใชคํากลาวกวางๆ เพื่อเปดโอกาสใหผูรับบริการเลือกหัวขอ

สนทนา เลือกพูดถึงสิ่งที่อยูในความคิด หรือสิ่งที่กังวลและครุนคิดอยู เชน การกลาววา “คุณ
กําลังคิดอะไรอยูคะ” หรือ “คุณกําลังอยากบอกอะไรฉันหรือคะ” “มีเรื่องอะไรที่คุณกังวลใจอยู