Page 17 - JRIHS VOL1 NO3 October-December 2017

12 Journal of Ratchathani Innovative Health Sciences : Vol.1 No.3 October-December 2017

หรือ” คํากลาวเหลานี้จะชวยใหผูรับบริการพูดระบายความรูสึกออกมา เปนคํากลาวที่สื่อ
ความหมายวาพยาบาลเต็มใจและพรอมที่จะรับฟงผูรับบริการ

2. Using General Lead การใชคํากลาวนําโดยทั่วไป เปนคํากลาวนําที่ชวยกระตุนและ
จูงใจใหผูรับบริการพูดตอ ในกรณีที่ผูรับบริการพูดแลวหยุดเงียบไป การใชคําวา “คะ” หรือ
“หรือคะ” “แลวอยางไรตอไปละคะ” เปนการกระตุนใหผูรับบริการพูดตอไป เปนการบอกกลาว
วา นักศึกษาพยาบาลเขาใจสิ่งที่เขาพูด และอยากใหเขาพูดตอไป สิ่งสําคัญคือ ควรเลือกใช
เทคนิคนี้ใหเหมาะสมแกโอกาส เพราะบางโอกาสความเงียบอาจมีประโยชนมากกวา การใช

เทคนิคนี้ควรใชแตนอย
3. Reflecting การสะทอน เปนการสะทอนการสื่อสารทางภาษา หรืออวัจนภาษาจาก
ผูรับบริการซึ่ง Wilson and Knailsl (1996) ไดเสนอวา Reflecting Content การสะทอน

เนื้อหา เปนการทวนคําพูดของผูรับบริการ เปนการใหผูรับบริการมีโอกาสไดทบทวนสิ่งที่พูดกับ
ผูรับบริการ
“คุณเชื่อวาบางอยางจะดีขึ้นในเร็วๆ นี้” “คุณคิดวาสิ่งนี้จะดีขึ้นถาทํางานเสริม”
การสะทอนเนื้อหาบางครั้งใชในทางที่ผิด และใชมากเกินไป จะทําใหประสิทธิภาพลดลง

Reflecting Feeling การสะทอนความรูสึก คือแสดงความรูสึกหรือความคิดเปนคําพูด
ในความหมายของความรูสึกในสิ่งที่ผูรับบริการกลาว
“น้ําเสียงของคุณ ดูเหมือนวาคุณยังโกรธพี่ชายของคุณอยู”
“คุณรูสึกไมสบายใจ เกี่ยวกับการออกจากโรงพยาบาล”

ในการสะทอนความรูสึก พยายามที่จะแยกแยะสิ่งที่ซอนอยูและความหมายแฝงที่ให
กระจาง หรือทําใหเขาใจเนื้อหามากขึ้น
4. Restarting การทวนประโยค เปนเครื่องชี้ใหเห็นวานักศึกษาพยาบาลกําลังฟง
ผูรับบริการพูด และเปนการเนนใหผูรับบริการไดยินและคิดถึงสิ่งที่ตนเองพูดออกมา

ผูรับบริการ “เมื่อคืนผมนอนไมหลับ”
นักศึกษาพยาบาล “เมื่อคืน คุณนอนไมหลับ”
ผูรับบริการ“ผมไมเห็นสนใจเลย ผมอยูคนเดียวในโลกก็ได”
นักศึกษาพยาบาล “คุณบอกวาคุณอยูคนเดียวในโลกก็ได”

5. Accepting การยอมรับผูรับบริการ และสิ่งที่ผูรับบริการพูด นักศึกษาพยาบาลแสดง
ทาทีใหเขาเห็นวานักศึกษาพยาบาลมีความเขาใจและยอมรับเขา จะโดยการพยักหนารับ หรือฟง
เฉยๆ โดยไมกลาวโตแยง การยอมรับสิ่งที่ผูรับบริการพูด ไมไดหมายความวานักศึกษาพยาบาล
จะตองเห็นดวยเสมอไป เราสามารถที่จะ Accepting and Agree, or Accepting but Disagree

กับผูรับบริการ แตเมื่อไมเห็นดวย ก็อยาไดโตแยงออกไปทันที การพยักหนารับ เปนการบอก
ผูรับบริการวา เราเขาใจความรูสึกของผูรับบริการ เขาใจในสิ่งที่เขาพูดและตองการใหเขาพูดตอไป