Page 19 - JRIHS VOL1 NO3 October-December 2017

14 Journal of Ratchathani Innovative Health Sciences : Vol.1 No.3 October-December 2017

การฟงอยางตั้งใจจะประสบผลสําเร็จอยางสูง เมื่อไมมีการรบกวนจากสภาพแวดลอม
จัดสภาพแวดลอมใหเงียบสงบ ปดโทรทัศน ปดประตู หลีกเลี่ยงการจดบันทึก สิ่งเหลานี้จะทําให

นักศึกษาออกหางไกลจากผูรับบริการ และขาดขอมูลที่ผูรับบริการพูดและแสดงออก เผชิญหนา
ผูรับบริการ ใชการสบตา ใหความสนใจ และฟงในสิ่งที่ผูรับบริการตอบสนอง
5. Using Silence การเงียบ ไมมีการตอบสนองหลังจากผูรับบริการพูดเสร็จ เกิดขึ้น
หลังจาก Actively Listening เปนเทคนิคที่มีประสิทธิภาพมากในการกระตุนใหผูรับบริการ
สื่อสาร เมื่อตองการใหผูรับบริการมีการพิจารณาวาเขาพูดอะไรออกไป เพื่อใหผูรับบริการ

ตรวจสอบความคิด หรือใชเวลาใหผูรับบริการมีเวลาในการใสใจสิ่งอื่น สังเกตอาการทาทางที่
เปดเผย หรือ การหาคําถามที่กระตุนใหผูรับบริการใชเวลาอยางมีประสิทธิภาพ
ความเงียบเปนการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ เมื่อใชในในการบําบัดที่เหมาะสม นักศึกษา

พยาบาลที่นิ่งเงียบเพราะรูสึกอึดอัด ขาดความรู ขาดทักษะในการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ
จะตองฝกประสบการณเพิ่ม ใหมีผูตรวจการชวยเหลือ การวิเคราะหตนเอง และความตองการ
พัฒนาความชํานาญ
เทคนิคที่ชวยใหนักศึกษาพยาบาลมีความเขาใจตรงกันกับผูรับบริการ

1. Clarifying การใหความกระจาง คือ ความพยายามในการที่จะเขาใจในคํากลาวของ
ผูรับบริการ
”คุณบอกวาคุณรูสึกเครียดมากในตอนนี้ มันมีลักษณะอยางไรสําหรับคุณ”
“ฉันสับสนเกี่ยวกับ.......คุณชวยเลาใหฉันฟงอีกครั้งดวยคะ”

2. Validating คือ การตรวจสอบวาความเขาใจของนักศึกษาพยาบาลถูกตองตรงกับ
ความตองการความรูสึกของผูรับบริการหรือไม เชน นักศึกษาพยาบาลอาจคาดคะเนวา
ผูรับบริการมีความรูสึกกังวลนอยลง หลังจากไดเลาเรื่องคับแคนใจตางๆ ใหนักศึกษาพยาบาลฟง
แลวนักศึกษาพยาบาลอาจใชวิธี Validating ตรวจสอบความเขาใจ โดยการถามวา “คุณจะสบาย

ใจขึ้นหลังจากเลาเรื่องราวตางๆ เหลานี้แลว” หรือในกรณีที่ผูรับบริการกังวลใจเพราะเกรงวา
จะตองปวยไปตลอดชีวิต นักศึกษาพยาบาลใหความจริงเกี่ยวกับอาการปวยเจ็บ และสอบถาม
ความรูสึกผูรับบริการเปนวิธีการ Validating เชนกัน ยกตัวอยางเชน
“เคาที่คุณพูดถึงคือภรรยาคุณใชไหมคะ”

“คุณสบายใจขึ้นหลังจากเลาเรื่องตาง ๆ นี้แลว”
เทคนิคที่กระตุนใหผูรับบริการคิดไตรตรองเรื่องราวของเขาใหม
1. Exploring การสอบถามเพื่อใหไดขอมูลกระจางขึ้น การสอบถามใหลึกและกวางขึ้นนั้น
จะชวยทําใหผูรับบริการไดคิด ไดไตรตรองเรื่องราวของเขาใหม เชน ถาผูรับบริการบอกนักศึกษา

พยาบาลวา “เพื่อนๆ ที่ทํางานชอบจับผิดผม” นักศึกษาพยาบาลอาจถามวา “เพื่อนๆ คุณมีเหตุผล
อะไรหรือคะ ในการกระทําเชนนั้น” หรืออาจถามวา “เพื่อนๆ ทําเชนนั้นเพื่ออะไร” สิ่งที่สําคัญก็คือ
ทาทางและน้ําเสียงของนักศึกษาพยาบาลจะตองมีความเปนมิตรในการใชเทคนิคนี้