Page 12 - JRISS-vol.2-no2

Journal of Ratchathani Innovative Social Sciences : Vol.2 No.2 April-June 2018 7

Kohirieser (2007) เสนอทักษะในการจัดการความขัดแยงที่นาจะเปนประโยชนตอ
ผูบริหารและผูสนใจไวดังนี้

1. การสรางและรักษาความสัมพันธอันดีรวมทั้งคูกรณีดวย (Create and maintain
a bond, even with your adversary) ทั้งนี้เพราะความสัมพันธที่ดีเปนหัวใจของการ
แกปญหาความขัดแยง อยางไรก็ตามผูอานตองไมสับสนระหวางความสัมพันธที่ดีระหวางกัน
และกัน กับความชมชอบบุคคลที่เปนคูกรณี เพราะสิ่งสําคัญของการแกปญหาความขัดแยงคือ
การสมประโยชนตามวัตถุประสงคขององคการ ยิ่งไปกวานั้นเราตองเรียนรูในการแยกแยะ

ระหวางตัวบุคคลที่เกี่ยวของ กับประเด็นปญหาที่ตองการแกปญหา
2. การจัดใหมีการเจรจาและการตอรอง (Establish a dialogue and negotiate)
การเปดโอกาสใหมีการเจรจากันไดเสมอ มีเปาหมายชัดเจนในเรื่องที่จะเจรจากัน และมี

ความหวังในความสําเร็จ มีจุดประสงครวมกันเปนเปาหมาย โดยหลีกเลี่ยงความกาวราวและ
รุนแรง ซึ่งจะนําไปสูการเจรจาตอรองกันตอไป
3. นําประเด็นเขาสูโตะเจรจา (Put the fish on the table) หมายความ
ตรงไปตรงมาวาควรนําประเด็นที่เปนปญหามาสูโตะเจรจา แทนการปกปด หรือหลีกเลี่ยง

เสมือนกับการมีปลาก็ควรนํามาขึ้นโตะเพื่อรับประทาน ถาปลอยทิ้งไวใตโตะก็จะเนาเสีย ทําให
เกิดความเสียหายได
4. ทําความเขาใจในสาเหตุของความขัดแยง (Understand what causes conflict)
ทั้งนี้เพราะถาเราจะนําปญหาขึ้นโตะเจรจา เราตองเขาใจวาอะไรคือสาเหตุของปญหาความ

ขัดแยงดังกลาว ซึ่งสาเหตุหลักมักจะเกิดจากความแตกตางในเปาประสงค ความสนใจ หรือ
คานิยมของคูกรณี
5. ใชกฎการเอื้อแกคูกรณี (Use the law of reciprocity) โดยเชื่อวาถาเราใหอะไร
กับผูอื่นเรามักจะไดสิ่งนั้นตอบแทน ดังนั้นถาคูกรณียึดหลักการนี้ในระหวางการเจรจา ยอมมี

แนวโนมที่จะนําไปสูความสําเร็จในการเจรจา และการแกปญหาความขัดแยงที่เกิดขึ้นไดมาก
ขึ้น
6. การสรางความสัมพันธเชิงบวก (Build a positive relationship) หลังจาก
ความสัมพันธระหวางคูกรณีเริ่มดีขึ้น เปนความจําเปนที่ตองพยายามรักษาความสัมพันธใหดี

ยิ่งขึ้นไปพรอม ๆ กับความพยายามในการหาจุดเชื่อมของจุดประสงครวมของประเด็นที่มี
ความขัดแยงไปดวย

ปจจัยที่สงผลตอการจัดการความขัดแยง

The Foundation Coalition (2016) นําเสนอไววาปจจัยที่สงผลตอแบบการจัดการ
ความขัดแยงคือ เพศ อํานาจแหงตน ความคาดหวัง สถานการณ ตําแหนงหนาที่ การปฏิบัติ
แนวการเลือกวิธีการจัดการ ทักษะในการสื่อสาร และประสบการณชีวิต