Page 11 - JRISS-vol.2-no2

6 Journal of Ratchathani Innovative Social Sciences : Vol.2 No.2 April-June 2018

วิธีการถนอมน้ําใจ (Accommodating) เปนการจัดการความขัดแยงที่เปนไปตาม
ความตองการของฝายบริหารต่ํา แตไดรับความรวมมือสูง แตวิธีการจัดการความขัดแยงแบบนี้

จะเปนประโยชนมากเมื่อตองการแกปญหาความขัดแยงกันดวยเหตุผล เพื่อพัฒนาการ
ปฏิบัติงาน หรือสรางความกลมเกลียว หรือสันติภาพ ทักษะการสรางความปรองดองคือ การ
ลดความตองการ หรือความเห็นแกตัวของแตละฝายลง ความยืดหยุน หรือการรับฟงคําสั่ง
วิธีการประนีประนอม (Compromising) เปนวิธีการจัดการความขัดแยงที่ไดผลปาน
กลางทั้งสวนที่ฝายบริหารตองการและความรวมมือของผูเกี่ยวของ ผูบริหารอาจจะเลือกใช

วิธีการประนีประนอมในกรณีที่ความขัดแยงเปนปญหาระดับกลาง หรือไมก็มีอํานาจในการ
จัดการเทา ๆ กัน ระหวางคูขัดแยง หรือมีขอจํากัดดานเวลา สวนทักษะในการจัดการ
ประนีประนอมนั้น คือ การเจรจาตอรอง การแสวงหาจุดรวม การประเมินคานิยม หรือการ

ยอมถอยกันคนละกาว เปนตน
วิธีการประสานความรวมมือ (Collaborating) เปนวิธีการจัดการความขัดแยงที่เชื่อ
วาไดผลดีทั้งสองฝาย คือฝายบริหารก็บรรลุผลและผูเกี่ยวของก็ใหความรวมมือ การประสาน
ความรวมมือเปนการกระตุนและแสวงหาแนวคิดที่ดีที่สุดบนฐานของแนวคิด โดยอาศัยความ

รวมมือจากผูเกี่ยวของทั้งหมดเพื่อนําเสนอแนวคิดที่เชื่อวาดีกวาเดิม จนกวาจะไมมีใครเสนอ
แนวคิดใหมที่ดีกวาเดิมเพิ่มเติมอีก ผูบริหารอาจจะเลือกใชวิธีการจัดการความขัดแยงแบบนี้
เมื่อเรื่องที่ขัดแยงนั้นมีความสําคัญอยางยิ่งและมีเวลามากพอที่จะดําเนินการแกไข ทักษะที่ใช
คือ การรับฟงอยางใสใจ การพบปะกันแบบกัลยาณมิตร การแสดงออกในความหวงใย หรือ

การวิเคราะหใหเห็นผลสุดทายที่จะเกิดขึ้น
แนวทางในการจัดการความขัดแยงที่กลาวถึงไวในคูมือการจัดการความขัดแยงของ
Centre for Multiparty Democracy (2016) มีสามแบบคือ แกทางตรง แกทางออม และ
การประนีประนอม ดังนี้

1. การจัดการความขัดแยงทางตรง (Direct Conflict Management Approaches)
มีสามแบบคือ แบบแพดวยกันทั้งคู (Lose-lose Model) เชน การหลีกเลี่ยง การถนอมน้ําใจ
หรือการประนีประนอม สําหรับแบบแพ-ชนะ (Win-lose Model) อาจจะใชการแกปญหา
แบบเลือกขาง หรือแบบใชอํานาจบังคับ สวนแบบชนะ-ชนะ (Win-win Model) อาจจะใช

แบบประสานความรวมมือ หรือแบบแกปญหาโดยยึดหลักเหตุผล
2. การจัดการความขัดแยงทางออม (Indirect Conflict Management
Approaches) อาจจะเลือกใชวิธีการไดผลประโยชนรวมกัน หรือ การสงตอใหผูบริหาร
ระดับสูงแกปญหา

3. การจัดการความขัดแยงแบบประสานประโยชน (Negotiation and Mediation)
มีสองแบบใหญ ๆ คือการใชวิธีการเจรจาตอรอง กับวิธีไกลเกลี่ยโดยบุคคลที่สาม