Page 13 - JRISS-vol.2-no2

8 Journal of Ratchathani Innovative Social Sciences : Vol.2 No.2 April-June 2018

เพศ (Gender) เพศแตกตางกันมีมุมมองแตกตางกัน ทั้งผูเลือกแบบการจัดการและ
ผูเกี่ยวของกับกรณี โดยเชื่อวาแตละเพศมีลักษณะและความชอบแตกตางกัน

อํานาจแหงตน (Self-concept) การตระหนักรูในตัวตน การคิด และการปฏิบัติตน
ของบุคคลมีผลสําคัญตอการรับรูและเลือกวิธีการที่จะจัดการกับความขัดแยง
ความคาดหวัง (Expectations) จุดเริ่มที่สําคัญในการแกปญหาความขัดแยงคือความ
คาดหวังที่มีตอเรื่องดังกลาววาเราเห็นวาสําคัญไหม จําเปนตองแกไขหรือไม ผลจะเปนอยางไร
เปนตน

สถานการณ (Situation) คือความขัดแยงนั้นเกิดที่ไหน ใครเกี่ยวของบาง และเรารู
ไหมวาเรากําลังขัดแยงอยูกับใคร เรื่องนั้นเปนเรื่องสวนตัว หรือเรื่องวิชาชีพ
ตําแหนงหนาที่ (Position) ของผูบริหาร หรือผูเกี่ยวของกับการจัดการความขัดแยง

โดยเฉพาะตองรูวาเรามีอํานาจในการจัดการเรื่องนั้นมากนอยเพียงใด
การปฏิบัติ (Practice) การที่เราจะเลือกใชวิธีใดจัดการความขัดแยงนั้น ขึ้นอยูกับ
วิธีการที่เคยเลือกและผลที่เกิดขึ้นในการแกปญหาที่ผานมา ถาแบบไหนใชกับเรื่องใดไดผล เรา
ก็มักจะเลือกใชแบบนั้นอีก

แนวการเลือกวิธีการจัดการ (Determining the best mode) ซึ่งขึ้นอยูกับความรู
ทักษะ และประสบการณที่ใชในการพิจารณาวาจะเลือกใชวิธีการจัดการปญหาความขัดแยง
แบบใด
ทักษะในการสื่อสาร (Communication skills) การสื่อสารเปนองคประกอบสําคัญ

ในการแกปญหาความขัดแยง คนที่สามารถสื่อสารไดดี สรางสรรคมักจะแกปญหาไดดีวาคนที่
พูดไมคอยรูเรื่อง
ประสบการณชีวิต (Life experiences) คนเราจะคิดและทําอะไร อยางไรขึ้นอยูกับ
ประสบการณชีวิตดวย ประสบการณมาก และรูมาก โดยเฉพาะเกี่ยวกับการแกปญหาความ

ขัดแยงจะทําใหผูบริหารเขาใจและเห็นชองทางในการแกปญหาความขัดแยงไดมากขึ้น
ปจจัย หรือแหลงที่มาของความขัดแยงที่ กลาวถึงไวในคูมือการจัดการความขัดแยง
ของ Centre for Multiparty Democracy (2016) มีหาแหลงคือ การเมือง ศาสนา วัฒนธรรม
ชนชั้นทางเศรษฐกิจ และ ขอจํากัดของทรัพยากร

ขอสรุปและความเห็นทายเรื่อง
ความขัดแยงแมจะเปนภาพลบในความเขาใจของคนทั่วไป แตในทางวิชาการ
โดยเฉพาะการบริหารแลว ความขัดแยงเปนปรากฏการณปกติ และที่สําคัญคือเปนสิ่งที่เปน

สัญญาณของการเปลี่ยนแปลงที่จะเกิดขึ้น ดังนั้นถาเขาใจและจัดการความขัดแยงไดดี จะเปน
คุณตอองคการมากกวาเปนโทษ แตปญหาคือ ความขัดแยงมักจะสรางบาดแผลทางใจสําหรับ
คนที่ไมเขาใจ และในองคการที่ไมตองรับผิดชอบตอผลการดําเนินงานของตนเทาที่ควร