Page 9 - JRISS-vol.2-no2

4 Journal of Ratchathani Innovative Social Sciences : Vol.2 No.2 April-June 2018

ประเภทของความขัดแยง
Hellriegel และ Slocum (1996) กลาวถึงความขัดแยงในองคการในสองลักษณะ

ใหญๆ คือ ความขัดแยงระหวางบุคคลกับความขัดแยงในบทบาท
ความขัดแยงระหวางบุคคลเกิดขึ้นไดใน 3 ลักษณะคือ ความขัดแยงในเปาประสงค
(Goal conflict) ความขัดแยงในดานเชาวนปญญา (Cognitive conflict) และความขัดแยงใน
ดานเจตคติ (Affective conflict) กลาวคือ ความขัดแยงในเปาประสงคจะเกิดขึ้นจากผลลัพธ
หรือสิ่งที่คาดหวังไมเปนไปตามที่ตั้งไว สําหรับความขัดแยงในดานเชาวนปญญาจะเกิดขึ้นเมื่อ

แนวคิด หรือความคิดไมสอดคลองกัน สวนความขัดแยงในดานเจตคตินั้น จะเกิดขึ้นจาก
ความรูสึกหรืออารมณเชิงลบ เชน ความโกรธ เปนตน
บทบาทเปนภาระงานและพฤติกรรมที่บุคคลไดรับความคาดหวังวาควรดําเนินการ

เชน บทบาทของนักศึกษาก็ไดรับความคาดหวังวาจะตองเขาชั้นเรียน อานหนังสือ ทําการบาน
รวมกิจกรรมในชั้นเรียน เขียนรายงาน และอื่นๆ เปนตน ดังนั้นความขัดแยงในบทบาท จะ
เกิดขึ้นเมื่อสิ่งที่บุคคลนั้นทําอยูไมสอดคลองกับบทบาทที่คาดหวัง ซึ่งมีสองลักษณะ คือ ความ
ขัดแยงในบทบาทจากผูคาดหวัง กับความขัดแยงในบทบาทจากตนเอง

ความขัดแยงในบทบาทจากผูคาดหวังมี 2 แบบคือ ความขัดแยงระหวางบทบาท
(intrasender-Role conflict) กับความขัดแยงภายในบทบาท (Intersender-Role conflict)
ความขัดแยงระหวางบทบาทเกิดขึ้นเมื่อผูมีอํานาจมอบหมายบทบาทใหทํา เปลี่ยนบทบาทที่
มอบหมายกอนซึ่งทําใหผูปฏิบัติปรับตัวไมทันกับบทบาท และความขัดแยงภายในบทบาท

เกิดขึ้นเมื่อผูมอบหมายบทบาทสงสัญญาณบทบาทคลาดเคลื่อน ทําใหผูปฏิบัติสับสน
ความขัดแยงภายในบทบาทเกิดขึ้น 2 แบบเชนกันคือ ความขัดแยงในบทบาทตาง
บุคคล (Interrole Conflict) กับ ความขัดแยงในบทบาทของตน (Person-Role Conflict)
ความขัดแยงในบทบาทตางบุคคล เปนความขัดแยงในบทบาทที่เกิดขึ้นระหวางสมาชิกของ

กลุมงานหนึ่ง หรือองคการหนึ่งกับกลุมงานหรือองคการอื่น เชน การที่พอหรือแมไดรับ
มอบหมายใหทํางานลวงเวลา หรือในวันหยุด อาจจะทําใหครอบครัวและลูกไมเขาใจพอแมวา
ทําไมตองทําอยางนั้น เปนตน สวนความขัดแยงในบทบาทของตนนั้นเกิดขึ้นจากบทบาทที่
ไดรับมอบหมายไมสอดคลองกับความตองการ คานิยม หรือความสามารถของบุคคลที่ไดรับ

บทบาทนั้นๆ นั่นเอง

การจัดการความขัดแยง: แนวคิดและแนวทางในการจัดการ
Hellriegel และ Slocum (1996) ใหความหมายและอธิบายเกี่ยวกับการจัดการ

ความขัดแยงไววา ความขัดแยงหมายถึงการสอดแทรกกิจกรรมหรือวิธีการที่ออกแบบไวเพื่อ
ลดความขัดแยง หรือบางครั้งก็เพียงทําใหความขัดแยงนั้นไมมากพอที่จะสรางปญหา บุคคล
หรือองคการจะใชวิธีการตาง ๆ หลายลักษณะในการจัดการความขัดแยงโดยมีจุดมุงหมายที่