Page 10 - JRISS-vol.2-no2

Journal of Ratchathani Innovative Social Sciences : Vol.2 No.2 April-June 2018 5

จะทําใหเจตคติของบุคคลตอความขัดแยงเปลี่ยนไปในทางใดทางหนึ่ง คือ เปนบวก เปนลบ
หรือสมดุลกันระหวางบวกกับลบ

The Foundation Coalition (2016) ใหความหมายของความขัดแยงไววาเปน
กระบวนการในการพัฒนาทักษะเกี่ยวของกับการแกไขความขัดแยง การสรางความตระหนัก
เกี่ยวกับสิ่งที่จะทําใหเกิดความขัดแยง ทักษะในการสื่อสารความขัดแยง และการกําหนด
โครงสรางการดําเนินการเพื่อจัดการความขัดแยงที่เกิดขึ้นในองคการ
จากแนวคิดพื้นฐานขางตน จะเห็นไดวาการบริหารความขัดแยงคือการเลือกใชวิธีการ

หรือแนวทางแบบใดแบบหนึ่งในการแกปญหาความขัดแยงที่เกิดขึ้น ซึ่งอาจจะดําเนินการโดย
บุคคลที่เปนคูกรณีความขัดแยง หรือโดยฝายบริหารที่มีอํานาจในการจัดการ และดูเหมือนวา
จะไมมีสูตรตายตัว หรือวิธีการที่รับประกันประสิทธิผล ทั้งนี้อาจจะเปนเพราะความขัดแยงมี

หลายมิติ และสิ่งที่ปรากฏกับรายละเอียดของความขัดแยงที่ซอนเรนมีมาก อยางไรก็ตาม หาก
ความขัดแยงที่เกิดขึ้นไมมีจุดมุงหมายซอนเรน แตเปนเพียงความแตกตางของความตองการ
บนฐานของความรู ความเขาใจ ความคิดเห็น ความเชื่อและคานิยมลวน ๆ แลว การแกปญหา
ก็ไมใชเรื่องยาก และมักจะนําไปสูการเปลี่ยนแปลงที่สรางสรรคที่เปนประโยชนตอทุกฝาย ดัง

แนวคิดที่จะนําเสนอตอไป
The Foundation Coalition (2016) นําเสนอแนวคิดและแนวทางในการจัดการ
ความขัดแยงไววา ความขัดแยงเปนเรื่องปกติที่จะเกิดขึ้น ทั้งโดยสวนตัวของบุคคล หรือในทาง
วิชาชีพ และชองทางในการจัดการกับความขัดแยงอาจจะดําเนินการโดยวิธีการแบบเลือกขาง

การหลีกเลี่ยง การถนอมน้ําใจ การประนีประนอม หรือการประสานความรวมมือ
วิธีการเลือกขาง (Competing) เปนวิธีการจัดการความขัดแยงที่เปนไปตามความ
ตองการของฝายบริหารสูง แตไดรับความรวมมือต่ํา และการเลือกใชวิธีการจัดการความ
ขัดแยงแบบนี้เหมาะกับกรณีที่ตองการการปฏิบัติใหเกิดผลโดยดวน หรือเมื่อสิ่งที่ตองทําไม

คอยเปนที่นิยมกันโดยทั่วไป หรือสิ่งที่ตองทํานั้นมีผลสําคัญตอความเปนความตายขององคการ
เปนตน ทักษะในการจัดการแบบนี้คือ ยืนยันจุดยืน สรางความชัดเจนในจุดยืน เสนอจุดยืน
และความรูสึก ใชตําแหนงหรืออิทธิพล ถกเถียงหรือโตแยง เปนตน
วิธีการหลีกเลี่ยง (Avoiding) เปนวิธีการจัดการความขัดแยงที่ไดผลต่ํา ทั้งเปนไปตาม

ความตองการของฝายบริหารและความรวมมือของผูเกี่ยวของ แตบอยครั้งคนเราจะเลือกใช
วิธีการหลีกเลี่ยงในการแกปญหาความขัดแยง เพราะกลัววาจะพัวพันมาถึงตัวเรา หรือไมก็ไม
มั่นใจในทักษะการจัดการความขัดแยงของตน อยางไรก็ตาม การเลือกใชวิธีการจัดการความ
เสี่ยงแบบหลีกเลี่ยงนั้น มักจะเปนการแกปญหาความขัดแยงที่มีผลกระทบนอย หรือไมก็เพื่อ

ลดความตึงเครียดชั่วขณะ เปนการซื้อเวลา หรือไมก็ผูบริหารไมไดมีอํานาจเต็มในการจัดการ
เรื่องนั้น ๆ เปนตน สวนทักษะการจัดการโดยวิธีนี้คือ การถอนตัวจากความขัดแยง การไมเขา
ไปยุงเกี่ยวกับประเด็นความขัดแยง การเลิกแกปญหาที่ไมมีทางแก หรือ การยื้อเวลา