Page 7 - JRISS-vol.2-no2

2 Journal of Ratchathani Innovative Social Sciences : Vol.2 No.2 April-June 2018

on understanding conflict, causes, and guidelines for conflict management in
organizations.

ความนํา
ความขัดแยงเปนเรื่องปกติของบุคคล และกลุมบุคคล กลาวคือในบางโอกาส ตัวเรา
เองก็ยังสับสน ลังเล และมีความเห็นแยง หรือการกระทําที่ขัดแยงกับความเชื่อของตนเอง
แลวจะไปคาดหวังอะไรที่จะไมใหมีความขัดแยงระหวางบุคคล ประเด็นจึงอยูที่วาเราจะทํา

ความเขาใจและใชประโยชนจากความจริงขอนี้ไดอยางไร ทั้งในการดํารงชีวิต และการทํางาน

ความเขาใจเกี่ยวกับความขัดแยง

ความขัดแยงตามพจนานุกรมฉบับราชบัณฑิตยสถาน พ.ศ. 2542 (ราชบัณฑิตยสถาน
, 2546) นิยามคําวาขัดแยงวา “ไมลงรอยกัน และทําใหไมไดรับสิ่งที่จะพึงได” ดังนั้นความ
ขัดแยงจึงนาจะมีความหมายวา “ความไมลงรอยกันและเปนเหตุทําใหไมไดรับสิ่งที่จะพึงได”
จึงไมไดแปลวาทะเลาะกัน หรือเปนศัตรูกัน เพียงแตเปนสภาวะการณที่เกิดความไมสอดคลอง

กัน และหาขอสรุปไมได แตในมิติของสังคม โดยเฉพาะในเชิงจิตวิทยาแลว ความขัดแยงมักจะ
บงบอกและสื่อความไปในทางวามีการทะเลาะกัน และเลยเถิดไปถึงการเปนศัตรูกันทั้งทาง
ความคิด การปฏิบัติ หรือการดํารงชีวิต และสังคมของประเทศตะวันตกเขาใจและเห็นวา
ความขัดแยง (Conflict) เปนสภาวะของความเห็นตาง (disagreement) หรือขอถกเถียงที่

แตกตางกัน (disagree argument) อันเนื่องมาจากความแตกตางของอุดมคติ ความเชื่อ หรือ
ความเห็น (Longman Dictionary of Contemporary English, 2001) ซึ่งมีความหมาย
ใกลเคียงกัน แมจะมีรายละเอียดตางกันก็ตาม แตนิยามของคําวา conflict นี้ในพจนานุกรม
ของ So Sethaputra (2545) มีหลายความหมาย เชน หมายถึง ปะทะกัน เปนปรปกษตอกัน

ตรงกันขามกัน ตอสูกัน หรือ ขัดกัน เปนตน ซึ่งไมทราบวาผูรวบรวมความหมายของศัพทใน
พจนานุกรมเลมนี้ถอดความจากฉบับภาษาอังกฤษ หรือรวบรวมจากหลายตํารา แตดูเหมือน
จะเปนความหมายที่คนในสังคมไทยสวนใหญเขาใจกัน อยางไรก็ตามในทางวิชาการมีการ
กลาวถึงและอธิบายคํานี้วาอยางไร เปนประเด็นหลักของบทความนี้

Hellriegel และ Slocum (1996) ชี้วาความขัดแยงเกิดขึ้นจากความเห็นไมตรงกัน
เกี่ยวกับเปาประสงค ความคิด หรือความรูสึกที่เกิดขึ้นระหวางบุคคล หรือกลุมบุคคลใน
ทีมงาน หรือแผนก หรือในองคการ
The Foundation Coalition (2016) นิยามความขัดแยงวาเปนการตอสูหรือแขงขัน

ระหวางบุคคลที่มีความตองการ มีความคิด ความเชื่อ คานิยม หรือเปาประสงคตรงขามกัน
และอธิบายวาความขัดแยงเปนสิ่งที่ควรสงเสริมใหเกิดขึ้นในการทํางานเปนทีม แมวาจะไม
สามารถคาดเดาผลที่จะเกิดขึ้นไดก็ตาม ความขัดแยงอาจจะนําไปสูความสําเร็จหรือลมเหลว