Page 33 - JRIHS VOL2 NO2 April-June 2018

28 Journal of Ratchathani Innovative Health Sciences : Vol.2 No.2 April-June 2018

2. ปจจัยที่มีผลตอความพึงพอใจของญาติผูปวยที่มารับบริการในหองผูปวยหนัก
โรงพยาบาลมุกดาหาร มีอะไรบาง

วัตถุประสงคการวิจัย
1. เพื่อศึกษาระดับความพึงพอใจของผูรับบริการในหนวยงานหองผูปวยหนัก
2. เพื่อศึกษาปจจัยที่มีผลตอความพึงพอใจของผูรับบริการในหนวยงานหองผูปวยหนัก

ขอบเขตการวิจัย
การวิจัยครั้งนี้เปนการสํารวจความพึงพอใจของผูรับบริการตอหนวยงานหองผูปวยหนัก
จํานวน 100 คน

สมมุติฐานการวิจัย
1. ความพึงพอใจของผูรับบริการจากหองผูปวยหนัก โรงพยาบาลมุกดาหาร อยูในระดับมาก
2. เปรียบเทียบระดับความพึงพอใจระหวางดานบุคลากร ดานคุณภาพบริการ และดาน

อุปกรณทางการแพทย ไมแตกตางกัน

เครื่องมือในการวิจัยและคุณภาพเครื่องมือ
เครื่องมือที่ใชในการวิจัยนั้น จะใชแบบสอบถาม (Questionnaire) โดยจะวางแนว

คําถามตามประเด็นปญหา ซึ่งจะแบงออกเปน 3 สวน ดังนี้
สวนที่ 1 ขอมูลทั่วไป เปนขอมูลสวนบุคคล เชน เพศ อายุ สถานภาพการสมรส ระดับ
การศึกษา อาชีพ รายได สิทธิการรักษา จํานวนครั้งที่เขารับบริการ และชนิดของการรับบริการ
สวนที่ 2 เปนประเภทแบบสอบถามมาตรประมาณคาแบบลิเคิรท (Likert Rating Scales)

เปนคําถามเกี่ยวกับความพึงพอใจของญาติผูปวยที่มารับบริการในหนวยงานหองผูปวยหนัก
โรงพยาบาลมุกดาหาร เปนคําถามเชิงบวก 3 ดาน จํานวน 15 ขอ เกี่ยวกับบุคลากรผูใหบริการ
คุณภาพการบริการ และสถานที่/อุปกรณ โดยแบงระดับความพึงพอใจเปน 3 ระดับ คือ
มาก กําหนดคะแนนเพื่อลงรหัส คือ 3 คะแนน

ปานกลาง กําหนดคะแนนเพื่อลงรหัส คือ 2 คะแนน
นอย กําหนดคะแนนเพื่อลงรหัส คือ 1 คะแนน
เกณฑการใชแบบอิงกลุมของ Best (1970) ซึ่งใชเกณฑการพิจารณา
คะแนนเฉลี่ย 1.0 -1.67 = ความพึงพอใจนอย

คะแนนเฉลี่ย 1.68- 2.35 = ความพึงพอใจปานกลาง
คะแนนเฉลี่ย 2.36-3.00 = ความพึงพอใจมาก