Page 31 - JRIHS VOL2 NO2 April-June 2018

26 Journal of Ratchathani Innovative Health Sciences : Vol.2 No.2 April-June 2018

Abstract
The purpose of this study were 1) study the level of satisfaction and 2) the

factors that affect the satisfaction of the people in intensive care service. The samples
were 100 peoples in intensive care unit Mukdahan Hospital. The tools were
Questionnaire which created by Researcher, validation content by experts and
Cronbach’s Coefficiency Alpha, reliability were 0.84. Analysis with statistics, Percent,
Mean, standard deviation and correlation analysis of Chi-Square Test statistic by

assigning the level of statistical significance at the .05 level (x̄ = 2.50, SD = .057),
The results of this research The Level of satisfaction of intensive care services

were high level (x̄ = 2.77, SD = .050), The personnel was high level (x̄ = 2.94, SD =
.039). The quality of service was high level, Equipment services was high level (x̄ =2.52,
SD =.054). And from the analysis of factors affecting the satisfaction of patients in
intensive care unit. Its founded that sex, marital status, education level, occupation,

age, diseases illness. The severity of the disease, There is no correlation. However its
found that the experience were in service correlation to satisfaction levels statistically
significant (P = 0.001). The suggestions of the research at this time can be used as

guidelines for development of service systems, personnel, quality, service, and
location/device properly and cause a satisfaction to patients to be continue.
Keywords: satisfaction, Nursing service, intensive care unit.

บทนํา

งานบริการคือ หัวใจของทุกโรงพยาบาล ผูปวย ญาติ และประชาชนทั่วไป ตางมุงหวังวา
เมื่อไปโรงพยาบาลจะไดรับบริการที่ดีมีคุณภาพสูงทุกครั้ง แตเนื่องจากการปฏิบัติงานดาน
การรักษาพยาบาล เปนงานที่ซับซอน ละเอียดออน มีบุคลากรที่เกี่ยวของมาก ทั้งผูใหบริการและ

ผูรับบริการ ประกอบกับเปนงานที่มีความเรงรีบ รอชาไมได จึงมีโอกาสเกิดความผิดพลาด ไม
สมบูรณ ความรูสึกไมพึงพอใจ ความเขาใจผิด และสิ่งที่ไมพึงประสงคตางๆไดงาย (สมชาติ โต
รักษา, 2541: 70 อางในอุษณีย พงษสัมฤทธิ์, 2548: 1)
โรงพยาบาลมุกดาหาร เปนโรงพยาบาลระดับทุติยภูมิ มีหนาที่ในการใหบริการ

รักษาพยาบาล สงเสริมสุขภาพ ควบคุมปองกันโรค ฟนฟูสภาพผูปวย ตลอดจนการศึกษา
คนควาวิจัยทางการแพทย และสาธารณสุข ตองรองรับผูมารับบริการเปนจํานวนมาก ทั้งจากใน
เขต นอกเขต และประเทศเพื่อนบานคือ ประเทศสาธารณรัฐประชาธิปไตยประชาชนลาว ใน
ปจจุบันนี้ ผูรับบริการมีความคาดหวังตอบริการสูงขึ้นจึงมีความจําเปนที่ทุกโรงพยาบาล

จะตองจัดบริการที่มีคุณภาพสอดคลองกับความตองการ และความคาดหวังของผูรับบริการ