Page 36 - JRIHS VOL2 NO2 April-June 2018
P. 36

Journal of Ratchathani Innovative Health Sciences :  Vol.2 No.2 April-June 2018   31

                                    ขอมูลทั่วไป                  จํานวน ( คน )      รอยละ
                  โรคที่ผูปวยเขารับการรักษา

                  โรคระบบทางเดินหายใจ                                   42           42.00
                  โรคหัวใจและหลอดเลือด                                  29           29.00
                  โรคตอมไรทอ                                         9             9.00
                  โรคทางระบบประสาท                                      10           10.00

                  โรคอื่น ๆ                                             10           10.00
                  ความรุนแรงของโรค
                  รุนแรงระดับ 4A                                       100           100.00
                  ประสบการณการเขารับบริการในหองผูปวยหนัก

                  เคย                                                   39           39.00
                  ไมเคย                                                61           61.00

                2. ผลการวิเคราะหความพึงพอใจของผูรับบริการ

                        ความพึงพอใจดานบุคลากร
                        ผลการศึกษาพบวาภาพรวมของการใหบริการอยูในระดับมาก (x̄ = 2.77, SD = .390 )

                มีความพึงพอใจเจาหนาที่แตงกายสะอาดเรียบรอยมากที่สุด (x̄ = 2.94, SD = .230) มีความพึง
                พอใจเจาหนาที่ตอนรับมีอัธยาศัยดี (x̄ = 2.72, SD = .490) และยิ้มแยมแจมใสพูดจาสุภาพขณะ
                ใหบริการนอยที่สุด (x̄ = 2.74, SD = .440) ดังแสดงในตารางที่ 2.1
                        ความพึงพอใจดานคุณภาพการบริการ

                        ผลการศึกษาภาพรวมดานคุณภาพการบริการพบวาความพึงพอใจอยูในระดับมาก (x̄ =
                2.50, SD = .590) มีความพึงพอใจมากที่สุดคือการอธิบายถึงสภาพ สภาวะแทรกซอนที่อาจ

                เกิดขึ้นอยางเพียงพอตอการตัดสินใจในการรักษา(x̄ = 2.57, SD = .600 ) และการใหคําแนะนํา/
                การปฏิบัติตัวหลังการรักษาอยางชัดเจนเปนที่เขาใจ (x̄ =2.57, SD = .570)  สวนระดับความพึง
                พอใจนอยที่สุดคือระยะเวลากอนเขาเยี่ยม (x̄ = 2.29, SD = .530 ) การอธิบายถึงผลการตรวจ

                การวินิจฉัยโรคอยางชัดเจนเปนที่เขาใจ (x̄ = 2.56, SD = .59) และการอธิบายถึงการเลือกการ
                รักษาและรายละเอียดวิธีการรักษาอยางเพียงพอตอการตัดสินใจในการรักษา (x̄ = 2.54, SD =
                .57)ดังแสดงในตารางที่ 2.2

                        ความพึงพอใจดานสถานที่/อุปกรณ
                            ผลการศึกษาภาพรวมดานสถานที่/อุปกรณพบวามีความพึงพอใจระดับมาก (x̄  =
                2.52,  SD = .540 ) ผูรับบริการมีความพึงพอใจมากที่สุดคือเครื่องมือ/อุปกรณสําหรับตรวจ
                รักษามีเพียงพอและพรอมใช (x̄ = 2.79, SD = .400) เตียงนอนผูปวยสะอาดเรียบรอย (x̄ =

                2.70, SD = .0.50) สถานที่ใหบริการมีความสะอาดเปนระเบียบ (x̄ = 2.59, SD = .570) บริเวณ
   31   32   33   34   35   36   37   38   39   40   41