Page 30 - JRIHS VOL2 NO2 April-June 2018

Journal of Ratchathani Innovative Health Sciences : Vol.2 No.2 April-June 2018 25

การศึกษาความพึงพอใจของผูรับบริการในหองผูปวยหนักโรงพยาบาลมุกดาหาร

A Study of patients’Satisfaction Intensive care Service
Mukdahan Hospital.

3
1
2
มนรดา แข็งแรง0 , ธิดาพร อินทรักษา1 , ทิวาพร จูมแพง2
1
2
3
Monrada Khangrang , Thidaporn Intharagksa , Tiwaporn Jumpang

บทคัดยอ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงคเพื่อ 1) ศึกษาระดับความพึงพอใจ และ2) ปจจัยที่มีผลตอ
ความพึงพอใจของผูรับบริการในหองผูปวยหนัก กลุมตัวอยาง คือ ผูรับบริการในหนวยงานหอง
ผูปวยหนักโรงพยาบาลมุกดาหาร อําเภอเมือง จังหวัดมุกดาหาร จํานวน 100 คน เครื่องมือที่ใช
ในการวิจัย ไดแก แบบสอบถามที่ผูวิจัยสรางขึ้น ผานการตรวจสอบความตรงเชิงเนื้อหาจาก

ผูเชี่ยวชาญ และทดสอบความเชื่อมั่นของเครื่องมือ โดยวิธีอัลฟาของครอนบาช (Cronbach’s
Coefficiency Alpha) ไดคาเชื่อมั่นเทากับ 0.84 วิเคราะหขอมูลดวยสถิติ รอยละ คาเฉลี่ย สวน
เบี่ยงเบนมาตรฐาน และวิเคราะหความสัมพันธ ดวยสถิติ Chi-Square Test กําหนดระดับความ
มีนัยสําคัญทางสถิติที่ ระดับ .05

ผลการวิจัย พบวา กลุมตัวอยางมีความพึงพอใจในภาพรวม อยูในระดับมาก (x̄ = 2.77,
SD = .050) ดานบุคลากรอยูในระดับมาก (x̄ = 2.94, SD = .039) ดานคุณภาพการบริการ (x̄

= 2.50, SD = .057) ดานสถานที่/อุปกรณ (x̄ = 2.52, SD = .054) และจากการวิเคราะหปจจัย
ที่มีผลตอความพึงพอใจของผูรับบริการในหนวยงานหองผูปวยหนัก พบวา เพศ อายุ สถานภาพ
สมรส ระดับการศึกษา อาชีพ โรคที่เจ็บปวย ความรุนแรงของโรค ไมมีความสัมพันธกับระดับ
ความพึงพอใจ อยางไรก็ตาม ดานประสบการณที่มารับบริการในหองผูปวยหนัก มีความสัมพันธ

กับระดับความพึงพอใจอยางมีนัยสําคัญทางสถิติ (P=0.001) ขอเสนอแนะของการวิจัย ในครั้งนี้
สามารถนําไปเปนแนวทางการพัฒนาระบบบริการของหนวยงาน ทั้งดานบุคลากร คุณภาพการ
บริการ และสถานที่/อุปกรณ ใหมีความเหมาะสม และกอใหเกิดความพึงพอใจแกผูรับบริการ

ตอไป
คําสําคัญ: ความพึงพอใจ, ผูรับบริการ, หองผูปวยหนัก

1 Registered nurses,Intensive care unit, Mukdahan hospital. E-mail: monrada455@gmail.com, phone:093-
6282595
2 Registered nurses, Intensive care unit, Mukdahan hospital. E-mail:Tidaporn236@gmail.com, phone: 098-
2728220
3 Registered nurses, Intensive care unit, Mukdahan hospital. E-mail:jtiwapon2128@gmail.com. phone: 091-
5428782.