Page 32 - JRIHS VOL2 NO2 April-June 2018

Journal of Ratchathani Innovative Health Sciences : Vol.2 No.2 April-June 2018 27

เนื่องจากการจัดการคุณภาพโดยรวมเปนการพัฒนาคุณภาพบริการ โดยใชหลักการใหทุกคนใน
หนวยงานมีสวนรวมในการแกไขปรับปรุงคุณภาพ เพื่อใหเกิดความพึงพอใจทั้งผูใหบริการและ

ผูรับบริการอยางตอเนื่อง มีเปาหมาย มีผลลัพธ มีการใชทรัพยากร และมีกระบวนการรวมกัน
การนําแนวคิดการจัดการคุณภาพโดยรวมมาใช เปนการสงเสริมใหมีการบริการที่เหมาะสมกับ
สภาพ และความตองการของผูรับบริการทําใหมีมาตรฐานของการบริการบนหลักการของการ
จัดการคุณภาพโดยรวมเนื่องจากผูใหบริการมีความเขาใจผูรับบริการ และจะเนนผูรับบริการเปน
ศูนยกลาง มุงเนนคุณภาพการใหบริการที่มีคุณภาพเทาเทียมกันทุกระดับ และมุงเนนคุณภาพ

การใหบริการที่จะทําใหผูรับบริการเกิดความพึงพอใจ จึงเปนหนาที่ของบุคลากรทุกคนที่จะตอง
เขาใจบทบาทและหนาที่ของตนเอง สามารถมีสวนรวมในการทํางานอยางมีประสิทธิภาพ มีการ
เปลี่ยนแปลงและปรับปรุงงานอยางไมหยุดยั้ง โดยกระทําไปพรอม ๆ กันไป อยางเปนระบบ การ

จัดการคุณภาพโดยรวมจะชวยพัฒนาคุณภาพบริการ ทําใหงานบริการที่ใหตอบสนองความ
ตองการ และความคาดหวังของผูรับบริการ สงผลใหผูรับบริการเกิดความพึงพอใจในที่สุด ดวย
เหตุนี้เองที่ทําใหทางโรงพยาบาลของรัฐเรงพัฒนาคุณภาพที่จะเพิ่มการรักษาพยาบาล และ
คุณภาพดานการใหบริการไปพรอม ๆ กัน เพื่อรองรับผูปวยที่มีจํานวนเพิ่มขึ้นทุกป

กลุมงานหองผูปวยหนัก โรงพยาบาลมุกดาหาร เปนหนวยงานหนึ่งที่ใหบริการเกี่ยวกับ
การดูแลผูปวยในระยะวิกฤตที่ใหการรักษาทั้งผูปวยที่เปนผูใหญและผูปวยเด็ก ที่มีภาวะวิกฤต
ทางดานอายุรกรรม ศัลยกรรม สูติกรรม และกุมารเวชกรรม ปจจุบันไดขยายจํานวนเตียงเพื่อ
ใหบริการผูปวย มีพันธกิจ คือ พัฒนาระบบการดูแล สงเสริมสุขภาพ ปองกันโรคใหแกบุคลากร

และประชาชนใหมีสุขภาพดีถวนหนา อยางมีประสิทธิภาพ ปลอดภัย ไดมาตรฐาน ดวยการ
บริการที่ประทับใจอยางตอเนื่อง โดยยึดหลักผูรับบริการเปนศูนยกลาง และเนื่องจากหอง
ผูปวยหนัก เปนหอผูปวยที่รับผูปวยที่มีภาวะวิกฤตที่คุกคามตอชีวิต และจํากัดการเยี่ยมของญาติ
ตองใชอุปกรณและเครื่องมือทางการแพทยจํานวนมากกับผูปวย ทําใหญาติมีความวิตกกังวลสูง

ไมเขาใจในแผนการรักษาและการใหการพยาบาล กอใหเกิดความไมพึงพอใจในการใหบริการ
สงผลใหเกิดขอรองเรียนในการใหบริการได
จากภาระหนาที่ ที่ตองเกี่ยวของกับผูคนเปนจํานวนมากทุกวัน ผูวิจัยจึงสนใจที่จะศึกษา
ความพึงพอใจของผูมารับบริการในหนวยงาน โรงพยาบาลมุกดาหาร อําเภอเมือง จังหวัด

มุกดาหาร เพื่อนําขอมูลมาปรับปรุงแกไขและพัฒนาคุณภาพการใหบริการใหดีขึ้น กอใหเกิด
มาตรฐานแกกลุมงาน และผูมารับบริการไดเกิดความพึงพอใจในการบริการ และสามารถใช
ติดตามผลของการปรับปรุงงานในอนาคตไดตอไป

คําถามงานวิจัย
1. ความพึงพอใจของญาติผูปวยที่มารับบริการในหองผูปวยหนักโรงพยาบาลมุกดาหาร
เปนอยางไร ระดับใด