Page 44 - JRIHS VOL2 NO2 April-June 2018

Journal of Ratchathani Innovative Health Sciences : Vol.2 No.2 April-June 2018 39

ประกันสุขภาพที่สถานีอนามัยของผูนําชุมชน (สุพล สังวันดี, 2540: 31-59) และไมสอดคลองกับ
การศึกษาที่วา การที่ครอบครัวประกอบอาชีพที่มีรายไดสูง ยอมมีโอกาสแสวงหาขอมูลและสิ่ง

อํานวยความสะดวกแกตนเอง สวนครอบครัวที่ประกอบอาชีพที่มีรายไดนอย ตองเผชิญกับ
ปญหาเศรษฐกิจ โดยเฉพาะเมื่อญาติเจ็บปวยเขาโรงพยาบาล (ฉันทนา ผองคําพันธุ, 2537)
จากผลการศึกษาพบวา บิดา มารดา มีบทบาทในการมาเยี่ยมผูปวยวิกฤตมากที่สุด รอย
ละ81.20 และบุคคลที่มีสถานภาพสมรส คู มีความพึงพอใจในการบริการมากถึงรอยละ 78.20
สามารถอธิบายไดวา ความสัมพันธของบุคคลในครอบครัว ไมวาจะเปนบิดา มารดา สามี ภรรยา

หรือความสัมพันธในบทบาทอื่น ๆ ยอมมีบทบาทสําคัญตอผูปวยเมื่อมีสมาชิกในครอบครัว
เจ็บปวย โดยเฉพาะอยางยิ่งเมื่อเจ็บปวยในภาวะวิกฤต เมื่อมีสมาชิกในครอบครัวเจ็บปวย บุคคล
ในครอบครัวมักมีความโกรธ เสียใจ รูสึกผิด คับของใจ กลัว วิตกกังวล และยังมีความหวังแต

บางครั้งอาจรูสึกหมดหวังไดเชนกัน ปฏิกิริยาของครอบครัวตอความเจ็บปวยในภาวะวิกฤตนั้น
บางครั้งอาจแสดงพฤติกรรมออกมาหลายรูปแบบ เชน รองไห ใหความปกปองผูปวยมากเกิน
ความจําเปน ปฏิเสธไมยอมรับความเจ็บปวยที่เกิดขึ้น เปนตน (จุฑามาศ ปญญจะวิสุทธิ์ และ
คณะ, 2535:7) สอดคลองกับการศึกษาที่วาการที่สมาชิกในครอบครัวเจ็บปวยทําใหสมาชิกใน

ครอบครัวเกิดความวิตกกังวลตองการมาเยี่ยม สอบถามอาการ ใหกําลังใจผูปวย (รุจา ภูไพบูลย,
2534) ดังการศึกษาของทอมสัน (Thomson, 1990) ที่พบวามารดาตองการไดรับการอธิบาย
บอกเลาอยางชัดเจน เพื่อปฏิบัติตามกฎระเบียบของหอผูปวยไดอยางถูกตอง และสติลเวลล
(Stillwell, 1984) ศึกษาความตองการของญาติผูปวยภาวะวิกฤตพบวาญาติตองการเห็นผูปวย

บอยครั้ง และเขาเยี่ยมผูปวยไดตลอดเวลาและอยูใกลชิดผูปวย มีสวนรวมในการชวยเหลือผูปวย
(Daley, 1984)
ผูรับบริการหรือญาติที่มีการรับรูความรุนแรงของโรคตางกัน โดยญาติผูปวยที่มีความ
รุนแรงของโรคมากที่สุด (4A) มีความพึงพอใจมากที่สุด รอยละ 100.0 เนื่องจากกลุมตัวอยางที่

เก็บขอมูลทั้งหมดเปนญาติของผูปวยที่มีความรุนแรงของโรคระดับ 4A และอาจเนื่องมาจากญาติ
ผูปวยไดรับขอมูลดานการรักษาพยาบาล และการอํานวยความสะดวกตั้งแตแรกเขารับบริการใน
หองผูปวยหนัก และดวยความเปนหวงในตัวผูปวย ไมวารับรูวาตัวผูปวยมีอาการอยางไร ก็มี
ความตองการขอมูลเหมือนกัน ซึ่งไมสอดคลองกับการศึกษา ที่กลาววาการรับรูถึงความรุนแรง

ของโรคที่เกิดจากการประเมินสถานการณของมารดา ที่มีตอการเจ็บปวยของบุตรที่แตกตางกัน
ทําใหมารดามีความตองการแตกตางกันได (วิมลวัลย วโรฬาร, 2535)
จากผลการศึกษาพบวา จํานวนครั้งที่มารับบริการมีความสัมพันธตอความพึงพอใจอยาง
มีนัยสําคัญทางสถิติ อธิบายไดวา ผูรับบริการที่มีประสบการณในการเขารับบริการมีความพึง

พอใจมากกวาผูที่เขารับบริการเปนครั้งแรก เนื่องจาก ขณะเขารับบริการไดรับขอมูลขาวสารมา
ตลอดเวลาและตอเนื่องทําใหมีประสบการณเดิมซ้ํา ๆ เพราะขอมูลขาวสารที่ใหคําแนะนําแก
ญาติสวนใหญเปนขอมูลเดิม ทําใหผูรับบริการมีความรู ความเขาใจในระเบียบตาง ๆ และการ