Page 43 - JRIHS VOL2 NO2 April-June 2018

38 Journal of Ratchathani Innovative Health Sciences : Vol.2 No.2 April-June 2018

ซึ่งสอดคลองกับการศึกษาความพึงพอใจของผูใชบริการทันตกรรมในเครือขายระดับปฐมภูมิ
ศูนยแพทยทาพระ อําเภอเมือง จังหวัดขอนแกน ของ ประพิณทิพย หมื่นนอย การศึกษาความ

พึงพอใจของผูรับบริการตอการบริการฝายทันตสาธารณสุขโรงพยาบาลจตุรพักตรพิมาน จังหวัด
รอยเอ็ด ของเสาวคนธ โพธิสาร (2550: 31) และแตดวยขอจํากัดบางประการ ทําใหกลุมตัวอยาง
มีความพึงพอใจนอยในเรื่อง ระยะเวลารอคอยกอนเขาเยี่ยม อธิบายไดวา เนื่องจากหอง
ผูปวยหนักเปนหอผูปวยปด ไมไดใหญาติเฝาตลอด จะเปดใหญาติเขาเยี่ยมเปนเวลา ตองดูแล
ผูปวยที่อยูในระยะวิกฤตที่มีพยาธิสภาพของโรครุนแรงแตกตางกัน มีภาระงานปริมาณมากกวา

หอผูปวยสามัญทั่วไป และเพื่อปองกันการแพรกระจายของเชื้อโรค ทําใหตองจํากัดเวลาและ
บุคคลในการเขาเยี่ยม ในบางครั้งญาติอาจมาไมตรงกับเวลาที่อนุญาตใหเขาเยี่ยมได
2. ปจจัยที่มีความสัมพันธตอความพึงพอใจของผูรับบริการ

จากผลการศึกษาพบวา ผูรับบริการที่มีอายุตางกันมีความพึงพอใจไมแตกตางกัน คือ
เทากันรอยละ 76.00 แสดงวาตองการขอมูลไมตางกัน ทั้งนี้อาจเนื่องมาจากผูรับบริการหรือญาติ
ที่ดูแลผูปวยสวนใหญอยูในสภาพแวดลอมทางภูมิศาสตร และพื้นที่เดียวกันมีโอกาสไดรับขอมูล
ขาวสารเดียวกัน ทําใหมีความสามารถในการคนควา หาขอมูลจากแหลงตาง ๆ ใกลเคียงกัน และ

อาจเนื่องมาจากผูมารับบริการหรือญาติไดรับขอมูลดานการรักษาพยาบาลและการอํานวยความ
สะดวก ตั้งแตแรกเขารับบริการในหองผูปวยหนัก ซึ่งไมสอดคลองกับการศึกษาของแอนเดอรสัน
(Anderson,1980) ที่พบวาอายุเปนปจจัยสําคัญที่มีผลตอความรูสึกนึกคิดของบุคคล เมื่อมีอายุ
มากขึ้น บุคคลจะพัฒนาดานความคิดมากขึ้นและจากประสบการณตาง ๆ ที่ไดรับจะทําใหเกิด

การเรียนรู ในการแกไขปญหาที่เกิดขึ้น
ผูที่ไดเรียนหนังสือมีความพึงพอใจในการใหบริการมากกวาผูที่ไมไดเรียนหนังสือ รอย
ละ 76.80 สามารถอธิบายไดวา ระดับการศึกษามีผลตอความพึงพอใจแตกตางกัน เนื่องจากผูที่
สามารถอานหนังสือไดมีโอกาสไดรับขอมูลขาวสารและสามารถเขาใจในคําอธิบายหรือแนะนํา

ของบุคลากรทางการแพทยไดเร็วกวาผูที่ไมไดเรียนหนังสือ สอดคลองกับการศึกษาที่วา
การศึกษาทําใหบุคคลมีความเจริญงอกงามทางสติปญญา มีความรอบรู มีเหตุผลและใฝรูมากขึ้น
มีโอกาสรับรูขาวสารตาง ๆ ทําความเขาใจในสิ่งตาง ๆ ที่เรียนรูไดมาก (Pender, 1982)
ผูรับบริการหรือญาติที่มีอาชีพ หรือรายไดตางกันตองการขอมูลใกลเคียงกันคือ อาจ

เนื่องมาจากญาติไดรับขอมูลดานการรักษาพยาบาล และการอํานวยความสะดวก ตั้งแตแรกเขา
รับบริการในหองผูปวยหนักและจากระบบบริการสุขภาพถวนหนา ทําใหผูปวยมีสิทธิ ในการ
รักษาโดยไมเสียคาใชจาย ทําใหความกังวลของญาติไมแตกตางกัน ซึ่งสงผลตอความตองการ
ขอมูล เพราะเมื่อเรามีความกังวล เราจะตองการขอมูล เพื่อคลายความกังวลนั้น ๆ พบวาสวน

ใหญประกอบเกษตรกรรม และไมใชเกษตรกรรม รอยละ 80.4 และรอยละ 71.4 มีรายได
<10000 บาท/เดือน และ ≥10000 บาท/เดือน รอยละ 78.0 และ รอยละ 66.7 ตามลําดับ ซึ่ง
สอดคลองกับการศึกษาที่วา ผูรับบริการมีความพึงพอใจตอการบริการรักษาพยาบาลโดยใชบัตร