Page 42 - JRIHS VOL2 NO2 April-June 2018

Journal of Ratchathani Innovative Health Sciences : Vol.2 No.2 April-June 2018 37

ตารางที่ 11 ความสัมพันธระหวางความรุนแรงของโรคที่เจ็บปวยกับระดับความพึงพอใจ
ของผูรับบริการหองผูปวยหนัก

ความรุนแรงของโรค ระดับความพึงพอใจ รวม
พึงพอใจ ไมพึงพอใจ
รุนแรงระดับ 4A 76 (76.0) 24 (24.0) 100 (100.0)
ไมใชระดับ4A 0 0 0

รวม 76 (76.0) 24 (24.0) 100 (100.0)
2
X = 0, df = 0, p = 0

3.10 ประสบการณที่มารับบริการ
ผลการศึกษา พบวา ผูรับบริการที่เคยมารับบริการ มีความพึงพอใจมากกวาผูที่มารับ
บริการครั้งแรก คือรอยละ 94.9 เมื่อทดสอบความสัมพันธ พบวา ประสบการณในการรับบริการมี
ความสัมพันธกับระดับความพึงพอใจอยางมีนัยสําคัญทางสถิติ (p = 0.001) ดังแสดงในตารางที่ 12

ตารางที่ 12 ความสัมพันธระหวางประสบการณที่มารับบริการกับระดับความพึงพอใจของ
ผูรับบริการหองผูปวยหนัก

ประสบการณที่มา ระดับความพึงพอใจ รวม
รับบริการ พึงพอใจ ไมพึงพอใจ
เคย 37 (94.9) 2 (5.1) 39 (100.0)

ไมเคย 39 (63.9) 22 (36.1) 61 (100.0)
รวม 76 (76.0) 24 (24.0) 100 (100.0)
X = 10.845, df = 1, p = 0.001
2

อภิปรายผล
ผูวิจัยขออภิปรายผลการวิจัย ตามวัตถุประสงค ดังตอไปนี้
1. ระดับความพึงพอใจของผูรับบริการ

ความพึงพอใจ ผลการศึกษา พบวา กลุมตัวอยางมีความพึงพอใจอยูในระดับมากที่สุด (x̄
= 2.72, S.D. = .490) เมื่อพิจารณารายละเอียด พบวา กลุมตัวอยางมีความพึงพอมากที่สุด ใน
เรื่องเจาหนาที่แตงกาย สะอาด เรียบรอย มีความสะอาด เรียบรอย เครื่องมือ หรืออุปกรณ
สําหรับการตรวจรักษามีความสะอาด ปลอดภัย อธิบายไดวา บุคลากรในหนวยงานหอง

ผูปวยหนัก ใหความสําคัญกับความสะอาด เรียบรอย ทั้งดานตัวบุคคล สถานที่ และวัสดุอุปกรณ
นอกจากนั้น ในปจจุบันหนวยงานหองผูปวยหนัก โรงพยาบาลมุกดาหาร ไดรับรองคุณภาพการ
บริการบันไดขั้นที่ 2 จากสถาบันพัฒนาคุณภาพโรงพยาบาล (Hospital Accreditation) ซึ่งตอง
รับการประเมินทุก 6 เดือน ทําใหหนวยงานหองผูปวยหนักตองมีการพัฒนาตนเองอยางตอเนื่อง